Специалист технической поддержки клиентов (Казахстан)

Обязанности:

Отвечать на запросы пользователей по телефону и электронной почте о работе программного обеспечения для решения и устранения проблем;
Устранять и исследовать проблемы, писать отчеты о возникающих проблемах и их решениях, для формирования мануала и настройки корпоративных политик;
Своевременное отслеживание обновлений статуса зависших тикетов;
Выполнение установленных KPI.

Способность грамотно общаться, писать ясно и документировать проблемы / проблемы коллегам;
Минимум один год опыта работы в сфере обслуживания клиентов, ИТ или службы поддержки;
Высшее образование;
Отличные устные и письменные навыки общения;
Терпение и умение выслушивать и понимать проблемы клиентов и реагировать соответствующим образом;
Личная репутация внимательного, вежливого и отзывчивого в обслуживании клиентов сотрудника;
Способность анализировать информацию и использовать логику для решения проблем и проблем клиента в случаях, не предусмотренных внутренними политиками.

График работы: Full time